Men faktum är att en professionell partner inom outsourcad kundservice kan stärka både kundnöjdheten och effektiviteten. Genom rätt processer, teknik och bemötande kan du erbjuda samma, om inte bättre service än om den sköttes internt på företaget. Dessutom får du en lösning som enkelt kan växa med verksamheten, anpassas efter säsongsvariationer och frigör interna resurser till affärsutveckling och försäljning. Det skapar förutsättningar för hållbar tillväxt, tryggare arbetsmiljö och nöjdare kunder över tid.
Varför outsourcad kundservice kan kännas osäkert
Ett vanligt missförstånd är att kundservice måste skötas internt för att hålla hög kvalitet. Men det är kundupplevelsen, inte vem som svarar, som avgör hur kunderna uppfattar ert företag. Med tydliga instruktioner, rätt system och ett dedikerat team kan en extern partner agera precis som om de satt i ert eget kontor men med större tillgänglighet och lägre kostnader.
Förtroendet skapas genom tydliga processer, transparens i samarbetet och kontinuerlig dialog mellan partnern och er som uppdragsgivare.
Utmaningar med intern kundtjänst
Att bygga upp en fungerande intern kundtjänst kräver:
- Rekrytering och onboarding av rätt personal
- Löpande utbildning i bemötande, system och produkter
- Drift av tekniska lösningar för telefon, chatt och ärendehantering
- Bemanning vid sjukdom, semester och arbetstoppar
- Tydliga processer för uppföljning och kvalitetssäkring
För många små och medelstora företag blir detta både kostsamt och resurskrävande, särskilt när kraven på tillgänglighet och effektivitet ökar.
Därför är outsourcing en smart lösning
Fler och fler företag väljer idag outsourcad kundservice för att få tillgång till:
- Skalbar bemanning (t.ex. vid kampanjer eller säsongstoppar)
- Proffsigt bemötande med fokus på första kontaktlösning
- Möjlighet att erbjuda support via flera kanaler
- Mätbarhet genom nyckeltal som svarstid, NPS och ärendelösning
Det här gör det enklare att säkerställa en konsekvent, kvalitativ kundupplevelse – oavsett om frågorna rör tekniska problem, beställningar eller allmän information. Trenden är tydlig, allt fler företag väljer flexibla, digitala lösningar för att förbättra sin kundupplevelse, något som även Zendesk lyfter fram i sin senaste rapport om kundservice-trender.
Fördelar med outsourcad kundservice
– Kostnadseffektivitet: Bort med fasta kostnader och betala bara för faktisk bemanning
– Tillgång till expertis: Vårt team är utbildat i bemötande, system och branschspecifika behov
– Snabb uppstart och låg risk: Undvik långa rekryteringsprocesser
– Hög tillgänglighet: Vi erbjuder dygnet runt-support, även under helger och semestrar
– Systemkompetens: YouCall arbetar direkt i era system för en smidig och flexibel integration
– Kvalitetssäkring: Regelbunden uppföljning och förbättringar genom mätbara KPI:er
Därför ska du välja YouCall
Vi på YouCall är specialister på outsourcad kundservice. Vi anpassar våra lösningar efter just dina behov, oavsett om det gäller:
- Kundservice via telefon, e-post eller chatt
- 1st Line IT-support
- Felanmälningar och ärendehantering
- Support för e-tjänster och bokningssystem
Vi jobbar alltid i ert system, med er tonalitet och ert varumärke i fokus. Våra medarbetare utbildas löpande för att leverera snabb och professionell hjälp som speglar dina värderingar.
Vanliga frågor om outsourcad kundservice
Vad innebär det att outsourca sin kundtjänst?
Det betyder att ett externt företag, som YouCall, sköter er kundkontakt enligt era instruktioner och i ert namn.
Hur säkerställs kvaliteten?
Genom tydliga riktlinjer, utbildning, uppföljning och dokumenterade rutiner. Vi arbetar med KPI:er som svarstid, ärendelösning och kundnöjdhet.
Är det säkert att låta någon annan hantera känslig information?
Vi följer självklart GDPR och har rutiner för säker hantering av personuppgifter enligt Integritetsskyddsmyndighetens riktlinjer.
Passar outsourcing även mindre företag?
Absolut. Outsourcing är ofta mest värdefullt för mindre organisationer som vill fokusera på sin kärnverksamhet men ändå erbjuda hög kundservice.
Vill du veta mer?
Vill du höja din servicegrad, sänka dina kostnader och fokusera på det du gör bäst? Kontakta oss!
