Om oss
Vårt uppdrag
YouCall är ett dotterbolag till SOS Alarm.
Vi hanterar bland annat Sveriges informationsnummer 113 13 som är viktig del i samhället. Som ett av Sveriges ledande Contact Center arbetar vi på uppdrag av bland annat myndigheter, små och stora företag samt gåvoorganisationer. Vi erbjuder främst telefonbaserade tjänster till kunder i hela Sverige.
Uppdragen kan vara allt ifrån svarstjänster till avancerade IT-supportuppdrag med tillgänglighet dygnet runt.
En flexibel organisation
Att leverera högklassig service till våra kunder, dygnet runt, året om, förutsätter effektiva lösningar. På YouCall innebär det att vi har en stabil kompetensförsörjning med stor flexibilitet. Vi anpassar och utvecklar våra medarbetare och våra tjänster för att möta kundernas, samhällets och omvärldens behov och förändringar.
Sedan 2013 hanterar vi det nationella informationsnumret 113 13 dit människor kan vända sig med frågor och information om större kriser.
Vår kundfilosofi
Hos oss bygger samarbetet på närhet, förtroende och långsiktighet. Vi tror på att lära känna våra kunder på riktigt – hur verksamheten fungerar, vilka behov som finns och vad som är viktigt i varje kontakt. Det är först då vi kan göra det vi brukar kalla att arbeta med “kepsen på” – att fullt ut representera er i dialogen med era kunder, som en naturlig del av er organisation.
För att samarbetet ska fungera över tid arbetar vi strukturerat med kundvård genom hela året. Det handlar om återkommande avstämningar, kundbesök och uppföljningar, men också om att ibland sätta oss ner tillsammans i workshops för att utveckla arbetssätt och hitta nya lösningar.
Vi ser delaktighet som en självklar del i ett bra samarbete. Därför arbetar vi proaktivt – vi fångar upp vad som fungerar bra, vad som kan förbättras och lyfter det vidare till er. Målet är alltid detsamma: att skapa så smidiga och effektiva flöden som möjligt, både för er som kund och för dem ni finns till för.
Snabb återkoppling är en annan viktig del i hur vi arbetar. Frågor och synpunkter ska inte bli liggande, och vi vet att det uppskattas när svar kommer snabbt och tydligt. Det är också något vi ofta får bekräftat i dialogen med våra kunder.
Varje uppdrag har en utsedd kundansvarig som följer samarbetet från start och framåt. Den personen håller ihop dialogen, driver uppföljning och ser till att ni alltid vet var ni har oss.
I slutändan är vårt mål enkelt: vi vill göra ett så bra jobb att våra kunder gärna pratar om oss vidare. När våra kunder blir våra ambassadörer vet vi att vi har lyckats.
Därför väljer kunder YouCall
- Erfarenhet som märks i varje kontakt
Med mer än 30 års erfarenhet och en stabil organisation levererar vi trygghet och kvalitet – varje dag, året runt. - Operatörer som verkligen representerar kunden
Genom strukturerad utbildning och kundanpassad uppstart säkerställer vi att våra medarbetare kan kundens verksamhet och jobbar med kepsen på. - Svarstider ni kan lita på
Vi arbetar aktivt med prognoser, realtidsuppföljning och trafikledning för att möta SLA-krav och hålla en jämn tillgänglighet. - Full kontroll och spårbarhet
Alla ärenden hanteras direkt i kundens system med tydliga processer så att inget tappas bort och allt går att följa upp. - En trygg start – och ett samarbete som håller
Vår beprövade implementeringsmodell ger en smidig uppstart, och vår nära dialog gör att vi fortsätter utvecklas tillsammans med kunderna. - Kvalitet som utvecklas över tid
Genom kontinuerlig uppföljning, medlyssning och coachning förbättrar vi leveransen löpande.
Trygg kundkontakt
Vi är stolta över att vara en del av Kontaktas märkning Trygg Kundkontakt – en kvalitetsstämpel för etiska och ansvarsfulla kundkontakter.
Det innebär att vi lever upp till Kontaktas stadgar, svensk lagstiftning och gällande praxis, men också till det som märks i vardagen: att alltid agera med respekt, transparens och gott omdöme i varje kontakt. Märkningen omfattar även hur vi tar hand om våra medarbetare, med krav på schyssta villkor, en god arbetsmiljö och rätt kompetens i verksamheten.
För oss är det här en självklar del av hur kundservice ska fungera. Märkningen blir ett tydligt kvitto på att vårt sätt att arbeta håller – i varje kontakt, varje dag.
Vår historia
YouCall har sina rötter i Norrbotten, där verksamheten tog form redan på 1980-talet med fokus på kundservice för regionala uppdragsgivare. När bolaget bildades 1996, med SOS Alarm som majoritetsägare tillsammans med det kommunala bolaget Piteå Näringsfastigheter, tog vi ett viktigt steg mot en bredare och mer nationell inriktning.
Sedan dess har vi vuxit till att bli mer än ett Contact Center. I dag är vi en trygg partner för företag och myndigheter som vill erbjuda tillgänglig och välfungerande kundservice, dygnet runt. Med huvudkontor i Piteå och cirka 80 medarbetare arbetar vi nära våra kunder – alltid med fokus på kvalitet, ansvar och ett bemötande som gör skillnad.
Vår koppling till SOS Alarm präglar oss i det dagliga arbetet. Sedan 2022 är SOS Alarm ensam ägare till YouCall, och tillsammans har vi en tydlig roll i samhällets informations- och krisberedskap. Bland annat genom uppdraget att hantera det nationella informationsnumret 113 13 – en funktion som avlastar 112 och säkerställer att allmänheten får korrekt och samlad information vid större händelser.
Genom åren har både teknik och arbetssätt utvecklats, men kärnan i det vi gör är densamma. Vi finns där när människor behöver information, svar eller hjälp – utan knappval och utan omvägar. Bara människor som bryr sig.