Kundservice – outsourcad support som känns som er

Kundservice som känns som er – och är där när det gäller

Det här får du

• Kompetent första linje – och mer. Vi hanterar vanliga frågor, avancerade ärenden och enklare felsökning i e‑tjänster eller annat, så att fler ärenden löses vid första kontakten.
• Er röst, era processer. Hälsning, språk och rutiner som ni vill – vi arbetar i era system och följer era instruktioner, så att upplevelsen känns hemma för era kunder.
• Multikanal utan glapp. Telefon, chatt, mejl och vid behov sociala medier – vi möter kunden där den är.
• Styrning och prioritering. Vi bedömer läget, sätter prioritet och kopplar in rätt funktion enligt er plan.
• Spårbarhet hela vägen. Allt loggas och följs upp i ert system med ärendebeskrivning, tidstämpling och vem som hanterat ärendet.
• Tryggt införande. Vi sätter upp rutiner, svarsmallar och kunskapsbank tillsammans – och justerar efter uppstart så att det låter och fungerar som ni vill.
• Mätbar kvalitet. Ni får löpande rapporter med KPIer för att kunna följa upp kvalitet på tjänsten.

Vi svarar där era kunder hör av sig – telefon, chatt och mejl – med spårbar uppföljning.

Så säkrar vi kvalitet

• Tillgänglighet: 24/7/365
• Kompetens: operatörer tränas i era system, scenarier och rutiner. Superusers stöttar med handledning och finns tillgängliga att hjälpa operatörer i det dagliga arbetet.
• Kvalitetssäkring: medlyssning varje månad, stickprov på ärenden, feedback till operatörer och avstämningsmöten med er som kund.
• Rapportering: månadsstatistik med bland annat inkommen ärendevolym per kanal, hanteringstid, svarstid, servicegrad.
• Spårbarhet: all kommunikation, beslut och åtgärder dokumenteras i ert system.
• Säkerhet & integritet: personuppgifter hanteras enligt Pub-avtal. Åtkomst styrs per roll och trafik krypteras.
• Införande: strukturerad uppstart utifrån väl beprövad projektplan som säkerställer alla moment som krävs inför driftstart. I samråd med er fastställer vi rutiner och tar fram instruktioner.
  Den tekniska lösningen konfigureras och testas i god tid innan driftstart så att eventuella korrigeringar kan göras.

Nästa steg

Be om offert · Boka ett möte – så berättar vi hur vi arbetar.

Vill du veta mer om hur en outsourcad kundtjänst kan avlasta er verksamhet och öka tillgängligheten? Kontakta oss för en kostnadsfri genomgång. Vi visar hur du med rätt outsourcingpartner kan skapa trygghet för kunderna och samtidigt sänka de interna kostnaderna.

Så här kan en uppstart se ut

Att välja YouCall som outsourcingpartner för felanmälan och er kundservice innebär att ni får en trygg, kvalitetssäkrad och professionell lösning. Oavsett om ni vill outsourca hela kundservicen eller bara den del som ligger utanför kontorstid, garanterar vi samma kvalitet, ton och trygghet som om allt hanterades internt hos er.

För oss är det viktigt att vi har en förståelse för er verksamhet, vi vill jobba med kepsen på och verkligen representera er i dialog med era kunder. Vi värdesätter nära samarbete och långsiktiga relationer.