När något oväntat händer är det ofta en röst i andra änden som gör skillnaden. En röst som lyssnar, skapar lugn och ser till att rätt hjälp når fram.
I Piteå har den rösten funnits i 30 år.
I år firar YouCall tre decennier som ett kontaktcenter med fokus på samhällsviktiga uppdrag. Under åren har både teknik och arbetssätt förändrats i snabb takt, men uppdraget är i grunden detsamma: att finnas där när människor behöver information, hjälp eller rätt kontakt.
”När människor behöver svar – då ska någon finnas där.”
YouCall är ett dotterbolag till SOS Alarm. På uppdrag av moderbolaget hanterar YouCall Sveriges informationsnummer 113 13 – ett nummer som aktiveras vid större händelser och kriser när allmänheten behöver korrekt och samlad information.
Men verksamheten är betydligt bredare än så.
Varje dag hanterar YouCalls medarbetare en stor variation av uppdrag – från hiss- och driftlarm till felanmälan för fastighetsbolag, kundservice, IT-support och beställningscentral.
Bolaget ansvarar också för supporten för alla e-tjänster på 1177. Det innebär att invånare i hela Sverige kan få hjälp när de använder vårdens digitala tjänster, till exempel vid inloggning, bokningar eller andra frågor kopplade till 1177:s e-tjänster.
Kunderna finns över hela Sverige och består av myndigheter, regioner, företag och organisationer – från mindre verksamheter till stora nationella aktörer och hjälporganisationer som exempelvis Hjärt-Lungfonden.
Från lokalt initiativ till nationell verksamhet
YouCall bildades formellt 1996 när SOS Alarm gick in som majoritetsägare tillsammans med det kommunala bolaget Piteå Näringsfastigheter.
Rötterna sträcker sig dock ännu längre tillbaka. Redan på 1980-talet började verksamheten ta form med kunder främst i Norrbotten.
Med nya ägare och ett bredare uppdrag växte verksamheten snabbt och en mer nationell strategi tog form. I dag arbetar YouCall med uppdrag över hela landet men basen finns fortfarande kvar i Piteå med SOS Alarm som ensam ägare.
Arbetsplatsen där många stannar länge
På huvudkontoret i Furunäsets Företagsby arbetar i dag omkring 80 medarbetare i trivsam miljö.
I en bransch där personalomsättningen ofta är hög sticker YouCall ut. Flera medarbetare har arbetat i företaget i över 20 år, och snittåldern ligger på 37 år. Det innebär en arbetsplats där många har lång erfarenhet av uppdraget, samtidigt som nya kollegor bidrar med nya perspektiv och idéer. Kombinationen skapar en miljö där kunskap förs vidare samtidigt som verksamheten fortsätter utvecklas.
Många lyfter sammanhållningen, arbetsmiljön och möjligheten att utvecklas som skäl till att de väljer att stanna.
Samtidigt fortsätter verksamheten att utvecklas och nya uppdrag tillkommer. Därför söker YouCall löpande nya kollegor som vill arbeta med kundservice och samhällsviktiga uppdrag.
Stor vikt läggs vid introduktion och stöd i början, så att nya medarbetare snabbt kommer in i arbetet och känner sig som en del av teamet.
”Man känner sig välkommen när man kommer till YouCall!”
I arbetet möter medarbetarna människor i många olika situationer – från vardagsärenden till mer kritiska händelser.
Därför präglar ansvar, professionalism, omtanke och samarbete det dagliga arbetet.
Det handlar om att ta ansvar för varje ärende, arbeta professionellt i varje kontakt, visa omtanke i mötet med människor och samarbeta för att snabbt hitta rätt lösning – oavsett om det gäller ett hisslarm mitt i natten, en sjukresa eller information under en kris.
Och resan fortsätter.
Under 30 år har mycket förändrats, men uppdraget består. I en tid där tempot ökar och informationsflödet aldrig stannar blir behovet av tydliga svar, tryggt bemötande och rätt vägledning allt viktigare. Det är i det vardagliga arbetet, i varje kontakt, som YouCall fortsätter att göra skillnad – varje dag, året runt.
