Lagens syfte är att öka den digitala tillgängligheten inom EU och säkerställa att alla, oavsett funktionsförmåga, har lika möjligheter att ta del av digitala produkter och tjänster.
Det handlar om att skapa ett mer inkluderande digitalt samhälle – där ingen lämnas utanför på grund av hur en tjänst är utformad.
Vilka påverkas av lagen?
Lagen gäller både offentliga och privata aktörer som erbjuder digitala tjänster eller produkter. Här är exempel på vad som omfattas:
Tjänster:
- E-handel och onlinebutiker
- Internetbank och bankomater
- Biljettsystem och reseappar
- Chatt, e-post och telefonitjänster
- Streaming, e-böcker
- Digitala vårdtjänster (som 1177)
- Självbetjäningsautomater (biljetter, betalning)
Produkter:
- Datorer, mobiler och surfplattor
- Betalterminaler och kortläsare
- Biljettautomater och incheckningsmaskiner
- E-bokläsare och elektroniska publikationer
Hur berörs kundservice?
En viktig del av lagen rör tillgängligheten i kundservice. Det innebär bland annat att:
- Det ska vara möjligt för alla att ta kontakt med kundservice, oavsett funktionsvariation
- Kundservice ska kunna svara på frågor om tillgänglighet
- Olika kommunikationskanaler ska erbjudas för att möta olika behov
Det räcker alltså inte att själva tjänsten är tillgänglig – hela kundresan behöver fungera.
Vad innebär det framåt?
För många verksamheter innebär den nya lagen ett behov av att se över hur digitala tjänster, produkter och kundservice utformas – med fokus på tydlighet, tillgänglighet och användbarhet för alla. Även om vissa aktörer inte direkt omfattas av lagens krav, påverkar den hur digitala tjänster utvecklas, används och samverkar, och sätter en ny standard för tillgänglighet.
Den nya lagstiftningen är ett steg mot ett mer tillgängligt samhälle – där ingen exkluderas på grund av hur digital teknik fungerar. Att känna till vad lagen innebär är därför relevant för alla som arbetar med digitala kanaler, service och kommunikation.
