När ni outsourcar er kundservice till oss innebär det att vi kliver in i er vardag, i ert sätt att möte kunden och i era system – som om vi satt vid skrivbordet bredvid.
Vi pratar med era kunder – i ert namn
Med kepsen på är det ni som möter kunden – inte vi. Vi svarar som er, skriver som er och hanterar varje ärende enligt era rutiner och riktlinjer. Oavsett om det sker via telefon, mejl eller chatt, ska kundupplevelsen kännas trygg, professionell – och framför allt, helt igenkännbar.
Därför börjar varje samarbete med en ordentlig onboarding där vi lär känna:
- er verksamhet och era tjänster
- era vanligaste kundärenden
- ert språk och speciella uttryck
- era system och processer
Målet är att kunden aldrig ska behöva fundera över om de pratat med er direkt – eller med oss.
Vi lär oss er verklighet
Våra medarbetare utbildas inte bara i god service – de utbildas i er verksamhet. Vi sätter oss in i era produkter, arbetsflöden och målgrupp. Det gör att vi inte bara kan svara snabbt – vi kan svara relevant och korrekt, i varje kontakt.
Vi arbetar direkt i era system, med era mallar, och i nära kontakt med era kontaktpersoner. Det skapar både smidighet och kvalitet.
Ni behåller kontrollen – vi tar hand om kontakten
Att vi har kepsen på betyder inte att ni tappar kontrollen. Tvärtom. Ni får insyn i alla ärenden, löpande rapportering och uppföljning utifrån era nyckeltal – precis som om ni hade en intern kundtjänst.
Skillnaden är att vi står redo när ni behöver skala upp, effektivisera eller avlasta.
Kundservice i ert namn – på riktigt
Kundservice är ofta det första och sista intrycket en kund får. När vi representerar er, gör vi det med omtanke om både varumärket och kunden. Med rätt partner kan outsourcad kundservice kännas både trygg, enkel och smart.
Vill du ta reda på om det passar er? Hör av dig – så visar vi hur enkelt det kan vara.
