av Mona Engström | sep 10, 2025 | Okategoriserade
När ni outsourcar er kundservice till oss innebär det att vi kliver in i er vardag, i ert sätt att möte kunden och i era system – som om vi satt vid skrivbordet bredvid. Vi pratar med era kunder – i ert namn Med kepsen på är det ni som möter kunden – inte vi. Vi...
av Mona Engström | jun 26, 2025 | Okategoriserade
I vår tidigare artikel beskrev vi bakgrunden till den nya lagen om digital tillgänglighet som börjar gälla den 28 juni 2025. Nu går vi ett steg djupare: Vad innebär det konkret för företag och organisationer som vill säkerställa att deras kundservice är tillgänglig...
av Mona Engström | mar 11, 2025 | Okategoriserade
Bakgrund och Syfte 113 13 introducerades för att komplettera nödnumret 112 och avlasta dess belastning under större händelser. Vid kriser som stormar, översvämningar eller epidemier ökar ofta trycket på 112 med samtal från allmänheten som söker information. För att...
av Mona Engström | nov 11, 2024 | Okategoriserade
Mona Engström, YouCall.Foto: Victoria Sandström UtmaningenTrots sitt goda rykte stod Hissen AB inför en del utmaningar. Kritik från kunder angående bristande återkoppling och hantering av felanmälningar hos dåvarande samarbetspartner började påverka kundnöjdheten...
av Mona Engström | jun 5, 2024 | Okategoriserade
Vi arbetar aktivt för att upprätthålla vår värdegrund och vi vill ge 5 snabba tips på hur man som företag kan arbeta för att förstärka och hålla värdegrunden levande. Här kommer några tips för hur du kan göra för att upprätthålla er värdegrund: Kommunikation: Se...
